Catatan Informasi: Ketentuan berikut merupakan pedoman dasar operasional transaksi produk digital di RuangDigi. Rincian prosedur administrasi final akan diselaraskan bersama pemilik usaha sebelum tahap peluncuran resmi.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Mengingat sifat produk digital yang langsung dapat diakses setelah pembelian, kami menyusun prinsip pengembalian dana yang berkeadilan bagi pembeli dan penjual karya digital.
1. Prinsip Evaluasi Pengajuan Refund
Pengajuan evaluasi pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Berkas yang diterima terbukti rusak (*corrupted*) atau tidak dapat dibuka, dan berkas pengganti yang berfungsi tidak dapat diberikan.
- Terjadi kendala teknis sistem pembayaran yang menyebabkan transaksi terduplikasi untuk satu pesanan yang sama.
- Rincian isi berkas secara substansial tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada halaman produk.
2. Kondisi di Luar Cakupan Refund
Pengembalian dana umumnya tidak dapat diproses untuk:
- Perubahan preferensi pembeli setelah tautan unduhan berhasil diakses.
- Ketidakcocokan perangkat lunak pihak ketiga di luar spesifikasi format yang telah diinformasikan.
3. Prosedur Komunikasi & Pemulihan Akses
Apabila Anda kehilangan akses ke halaman pesanan, silakan gunakan fitur Pulihkan Akses Pesanan terlebih dahulu. Apabila Anda mengalami kendala pada berkas yang dibeli, silakan kunjungi halaman Hubungi Kami dengan menyiapkan nomor pesanan (ORD-...), email pemesanan, dan bukti kendala berkas untuk ditinjau.